• Skip to primary navigation
  • Skip to content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
Kitech Recruitment BV

Kitech Recruitment BV

  • Home
  • Projecten
  • Klanten
  • Specialisten
  • Kitech Recruitment
  • Blogs
  • Contact
  • LinkedIn

Fabrikanten investeren fors in customer experience en digitale platformen

De sleutel tot de transformatie in de industrie is het optimaliseren van de Customer Experience (CX). Voorts dienen digitale platformen steeds vaker als spil voor het onderhouden van de klantrelaties.

U bent hier: home / Blogs / Fabrikanten investeren fors in customer experience en digitale platformen

(31 januari 2020, Erik Schüssel)

Internationaal marktonderzoeksbureau IDC schat dat de wereldwijde productie-industrie in 2022 ruim 459 miljard Amerikaanse dollars investeert in de IT met een jaarlijkse groei van 5,2%. Daarbij ligt de focus op programma’s die zich richten op het verbeteren van de customer journey. Volgens het recente gezamenlijke rapport van IDC Research en wereldwijde softwareleverancier Liferay is de sleutel tot transformatie in de industrie het optimaliseren van de Customer Experience (CX). Voorts dienen digitale platformen steeds vaker als spil voor het onderhouden van de klantrelaties.

 

“Klantervaring is niet langer de exclusieve verantwoordelijkheid van marketing- en verkoopafdelingen”, zegt Isabel Tovar, Research Analyst bij IDC “Het omvat nu ook gebieden met betrekking tot leveranciersrelaties, product- en servicebeheer en kwaliteitscontrole.”

 

Volwassen ecosystemen zijn noodzakelijk

In het rapport voorspelt IDC dat in 2022 25% van de fabrikanten betrokken zal zijn bij sector overschrijdende samenwerkingen, wat resulteert in een omzetstijging van 10%. Fabrikanten zijn nu al op zoek naar nieuwe manieren om contact te maken met hun klanten en ervoor te zorgen dat ze consistente klantervaringen bieden op alle contactpunten en activiteiten. Technologie speelt een leidende rol in dit streven en ondersteunt initiatieven die verder gaan dan de vier muren van de organisatie.

Het IDC-onderzoek benadrukt de noodzaak om volwassen ecosystemen te creëren met nauwe relaties tussen klanten, partners en werknemers. Bovendien wordt verwacht dat kunstmatige intelligentie (AI) een onmisbare rol zal spelen bij het verkrijgen van een diepgaand inzicht in de klantwensen. Deze elementen zijn essentieel voor het opbouwen van een klantgericht bedrijf.

 

Digitale platformen

“Vandaag de dag worden fabrikanten geconfronteerd met een aantal uitdagingen terwijl men probeert om klantgerichte strategieën te implementeren. Een van de meest prominente obstakels zijn silo’s tussen organisaties die bijzonder omslachtig kunnen zijn om te overwinnen”, aldus Edmund Dueck, VP of Sales EMEA bij Liferay. “Bovendien hebben bedrijven vaak moeite om diverse backend-systemen te verbinden, wat de levering van naadloze omnichannel-ervaringen belemmert. Digitale platformen kunnen deze uitdagingen helpen aanpakken door de nodige flexibiliteit en uitwisselbaarheid te bieden voor een echte klantgerichte strategie.”

 

Het rapport beschouwt digitale platformen als het middelpunt van elke digitale strategie. Deze platformen bieden de architectuur die elk digitaal initiatief stimuleert en versnelt, door interne en externe gegevensbronnen maximaal te benutten. Onderzoekers van IDC schatten dat 60% van de 2.000 fabrikanten wereldwijd al afhankelijk is van digitale platforms om hun investeringen in ecosystemen en ervaringen te verbeteren. Deze digitale strategie ondersteunt tot 30% van hun totale omzet.

Bron: Link Magazine

Primary Sidebar

Contact opnemen

Recente Projecten

Project Coördinator – Infratechniek

Project Coördinator – Infratechniek

Mechanical Engineer – The Hague region!

Mechanical Engineer – The Hague region!

Application Engineer – Commercial and Technical challenge!

Application Engineer – Commercial and Technical challenge!

Recente blogposts

IceCube reveal event – Team Polar

IceCube reveal event – Team Polar

Nieuw kantoor!

Nieuw kantoor!

Kitech Recruitment and Team Polar

Kitech Recruitment and Team Polar

Is uw interesse gewekt?

Neem eens contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Contact opnemen

Footer

Kitech Recruitment

Binckhorstlaan 36, C1.60
2516 BE Den Haag
Telefoon: +31 70 219 72 30

Informatie

  • Sitemap
  • Disclaimer
  • Privacy
  • Cookiebeleid

Volg ons op LinkedIn

  • LinkedIn

Aangesloten bij

Kitech Recruitment is aangesloten bij Mikrocentrum

Copyright © 2023 · Kitech Recruitment · Website: LC

Beheer cookie toestemming
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken wij technologieën zoals cookies om informatie over je apparaat op te slaan en/of te raadplegen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen wij gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als je geen toestemming geeft of uw toestemming intrekt, kan dit een nadelige invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt. De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door uw Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een website of over verschillende websites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
Beheer opties Beheer diensten Beheer leveranciers Lees meer over deze doeleinden
Bekijk voorkeuren
{title} {title} {title}
Bedankt voor het aanbevelen van vriend(in)!

Vul het formulier hier onder in met uw gegevens en de gegevens van uw kennis. Indien hij/zij nog niet bij ons bekend is, nemen we contact met u op om dit te bevestigen.




    Hierbij geef ik toestemming aan Kitech Recruitment om mijn persoonlijke gegevens op te slaan en te gebruiken in overeenstemming met de Europese privacy-wetgeving (AVG).
    Bekijk hier ons privacy statement

    CV upload


      Bijlage

      Hierbij geef ik toestemming aan Kitech Recruitment om mijn persoonlijke gegevens op te slaan en te gebruiken in overeenstemming met de Europese privacy-wetgeving (AVG).
      Bekijk hier ons privacy statement

      Projectalarm

      Bedankt voor uw interesse in onze projecten!

      Vul het formulier hier onder in met uw gegevens en een korte motivatie. Bij interessante projecten zorgen wij dat u deze in uw mailbox ontvangt.



        Hierbij geef ik toestemming aan Kitech Recruitment om mijn persoonlijke gegevens op te slaan en te gebruiken in overeenstemming met de Europese privacy-wetgeving (AVG).
        Bekijk hier ons privacy statement

        Vacature: Fabrikanten investeren fors in customer experience en digitale platformen

        Bedankt voor je interesse in deze vacature. Vul hier onder uw gegevens in, zodat we contact met u kunnen opnemen.


          Bijlage

          Hierbij geef ik toestemming aan Kitech Recruitment om mijn persoonlijke gegevens op te slaan en te gebruiken in overeenstemming met de Europese privacy-wetgeving (AVG).
          Bekijk hier ons privacy statement